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晶峰公司全體員工一直認為"人品"永遠是第一位的.難做的事,有一群人品好的人來做,一定會有好的結果;容易的事,若是人品不怎么樣的人來做,結果往往總是不不盡人意。

 成大業者就是要有那種拿得起放得下的豁達胸襟.如果事事工于心計,器量狹小,處處流露出小家子氣,那么不但不會取得成功,也不會體驗到任何屬于自己的滿足和快樂.

  有胸懷才會有成功--一旦擁有了寬廣的胸懷,就會發現,原來這個世界并不是原先想像的那樣充滿矛盾,身邊的人也不像原先想像的那樣不懷好意.只要擁有了寬廣的胸懷,就會體驗到"退一步海闊天空"的輕松和愉悅,就能在追求成功的過程中感受到更多的快樂和愜意.

  想管理多少人,心里就得包容多少人,不僅包容他們的優點,也包容他們的缺點,包容和我們一樣的人,也包容和我們不一樣的人.

     有了一顆包容的心,生活的每一天都會開心。

 

                                            以客戶為中心營銷理論

客戶是企業發展最重要的資源之一
客戶關系管理對市場營銷、銷售與服務等前臺工作導入流程管理的概念,讓每一類的客戶需求,通過一系列規范的流程得到快速而妥善的處理,并且讓服務同一個客戶的銷售、服務與管理人員能夠緊密協作,從而大副增加銷售業績與客戶滿意度。
客戶管理是“聚焦客戶:的工具。
客戶關系管理:
使用數據挖掘技術和數據倉庫分析客戶行為、期望、需要、歷史,并具有全面的客戶觀念和客戶忠誠度衡量標準和條件。
接入管理:
管理客戶和企業進行交互的方式。(比如:電話、電子郵件、服務水平、資源分配。。。。。。)
客戶關系管理成功的關鍵是業務流程必須靈活,隨商業條件或者競爭壓力的變化必須作出相應的改變。
了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求,并且適時地為客戶提供產品和服務。分析預測客戶的所有行為,預測下一步客戶對產品和服務的需求,相關信息適時輸入、共享、處理、更新這些信息,進行一對一的個性化服務。
客戶關系管理內容:
1.       客戶概況分析(客戶的基本信息、偏好、習慣、信用、生日、定貨型號、數量等)
2.       客戶忠誠度分析(信任程度、持久性、變動情況等)
3.       客戶利潤分析(產品種類、型號、數量、邊際利潤、總利潤、凈利潤等)
4.       客戶未來分析(包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等)
5.       客戶產品分析(產品設計、關聯性、供應鏈等,產品的差異化和競爭力是快速占領市場的法寶。))
客戶關系管理作用:
通過提高客戶滿意度的目標整合企業內部的經營要素,使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、接電話的人員、售后服務人員等真正的協調合作,更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。
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